
太鋼打防結(jié)合維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
一直以來,太鋼始終把保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為一項(xiàng)重要工作來抓,不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量,用創(chuàng)新綠色產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)提檔升級(jí),同時(shí)“打防結(jié)合”,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣制售行為,有效維護(hù)了自身品牌形象和消費(fèi)者權(quán)益。
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。太鋼作為中國寶武不銹鋼產(chǎn)品專業(yè)化平臺(tái)公司,借助中國寶武研發(fā)資源和研發(fā)平臺(tái)多重優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),推動(dòng)一批新產(chǎn)品和標(biāo)志性技術(shù)實(shí)現(xiàn)突破,以新供給創(chuàng)造新市場(chǎng),以新用途開辟新需求,全面提升產(chǎn)品質(zhì)量水平,加快構(gòu)建新競(jìng)爭優(yōu)勢(shì),不斷打造太鋼卓越不銹品牌形象,引領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng)提檔升級(jí)。同時(shí),太鋼還創(chuàng)新開發(fā)增值服務(wù),通過加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè),完善客戶信息保護(hù)制度,規(guī)范客戶滿意度管理流程,使消費(fèi)者在消費(fèi)的過程中獲得愉悅、信賴的消費(fèi)感受。通過不斷努力,太鋼以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和高品質(zhì)的服務(wù)能力,贏得了客戶的高度信賴。“太鋼牌”注冊(cè)商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”,“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號(hào)。
隨著太鋼品牌競(jìng)爭力的不斷提升,“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場(chǎng)和客戶的青睞,但也因此遭到少數(shù)不法企業(yè)及商戶假冒太鋼產(chǎn)品。太鋼對(duì)侵權(quán)行為堅(jiān)持“打防”結(jié)合,在“打”的方面,通過各類媒體及時(shí)發(fā)布打假維權(quán)公告,加強(qiáng)輿論引導(dǎo),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專門成立品牌營銷管理室,積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門的定期走訪和合作機(jī)制,發(fā)現(xiàn)線索主動(dòng)出擊,用法律手段維護(hù)權(quán)益。
太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制,創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來,一方面積極與受侵害客戶簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議,共同用法律手段維護(hù)自身利益;另一方面主動(dòng)了解客戶需求,幫助他們與太鋼營銷中心建立溝通渠道,建立起緊密聯(lián)系,在維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭秩序的同時(shí),也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面,太鋼制定實(shí)施《商標(biāo)管理辦法》,定期組織開展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識(shí)培訓(xùn),形成注冊(cè)商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系;對(duì)《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應(yīng)用防偽措施,在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼,進(jìn)一步完善產(chǎn)品噴碼和線上查詢功能,方便客戶查詢和識(shí)別;積極幫助客戶查詢《產(chǎn)品質(zhì)量保證書》和對(duì)比數(shù)據(jù),引導(dǎo)客戶重視供貨渠道,提高辨別能力,增強(qiáng)維權(quán)意識(shí);向海關(guān)總署申請(qǐng)了知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案,并積極參與全國海關(guān)組織的“龍騰”行動(dòng),加強(qiáng)海關(guān)口岸布控,維護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán);為海外用戶開通英文官網(wǎng)端口,暢通溝通渠道;太鋼集團(tuán)被山西省高級(jí)人民法院確定為知識(shí)產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點(diǎn)。
未來,太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實(shí)物和售后服務(wù)水平,進(jìn)一步完善品牌維護(hù)的管理流程,打擊防范擾亂市場(chǎng)秩序、侵害公司和客戶合法權(quán)益的不法行為,與客戶共同塑造、維護(hù)品牌,不斷向“全球不銹鋼業(yè)引領(lǐng)者”這一愿景目標(biāo)拼搏進(jìn)發(fā),以高質(zhì)量供給促進(jìn)消費(fèi)活力,助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。