
太鋼多措并舉維護(hù)消費者權(quán)益
一直以來,太鋼始終把保護(hù)消費者的合法權(quán)益作為一項重要工作來抓,在不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時,嚴(yán)厲打擊假冒偽劣制售行為,有效維護(hù)了自身品牌形象和消費者權(quán)益。
保護(hù)消費者權(quán)益,首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。近年來,太鋼大力倡導(dǎo)“聞新則喜、聞新則動、以新制勝”的創(chuàng)新理念和“鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗、反對守成”的創(chuàng)新文化,以創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,形成了一大批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、工藝和產(chǎn)品,質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量不斷提升。同時,太鋼堅持以客戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)以專業(yè)營銷經(jīng)理為主導(dǎo)、以成材廠技術(shù)營銷經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運營機(jī)制,實現(xiàn)重點區(qū)域服務(wù)前移,提供一攬子解決方案,完善客戶服務(wù)體系,提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加強與客戶的技術(shù)交流,推出針對用戶需求的差異化、個性化服務(wù),形成具有太鋼特色的服務(wù)管理模式,客戶滿意度穩(wěn)步提高。“太鋼牌”注冊商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”,“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。
隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升,“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場和客戶的青睞。但同時,有少數(shù)不法企業(yè)及商戶假冒太鋼產(chǎn)品,以次充好,獲取不正當(dāng)利益。太鋼對侵權(quán)行為堅持“打防”結(jié)合,在“打”的方面,通過各類媒體及時發(fā)布打假維權(quán)公告,加強輿論引導(dǎo),規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專門成立品牌營銷管理室,積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門的定期走訪和合作機(jī)制,發(fā)現(xiàn)線索主動出擊,用法律手段維護(hù)權(quán)益。針對一些客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力,甚至在權(quán)益受損時,怕麻煩或不掌握如何通過法律途徑來解決問題的情況,太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制,創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來,一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶主動配合太鋼,簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議,共同用法律手段維護(hù)自身利益;另一方面主動了解客戶需求,幫助他們與太鋼營銷中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道,在幫助客戶提高維權(quán)能力的同時,與這些潛在客戶建立起緊密的聯(lián)系,在維護(hù)市場公平競爭秩序的同時,也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面,太鋼制定實施《商標(biāo)管理辦法》,定期組織開展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識培訓(xùn),形成注冊商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系;對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應(yīng)用防偽措施,在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼,方便客戶查詢和識別;向海關(guān)總署申請了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案,并積極參與全國海關(guān)的“龍騰”行動;2017年,太鋼集團(tuán)被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點。
未來,太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實物和售后服務(wù)水平,打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權(quán)益的不法行為,與客戶共同塑造、維護(hù)品牌,共同為我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。