一直以來，太鋼始終把保護(hù)消費者的合法權(quán)益作為一項重要工作來抓，在不斷提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的同時，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣制售行為，有效維護(hù)了自身品牌形象和消費者權(quán)益。

保護(hù)消費者權(quán)益，首先要保證企業(yè)自身提供的產(chǎn)品以及服務(wù)的高質(zhì)量。近年來，太鋼大力倡導(dǎo)“聞新則喜、聞新則動、以新制勝”的創(chuàng)新理念和“鼓勵創(chuàng)新、寬容失敗、反對守成”的創(chuàng)新文化，以創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，形成了一大批擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的技術(shù)、工藝和產(chǎn)品，質(zhì)量管理水平和產(chǎn)品實物質(zhì)量不斷提升。同時，太鋼堅持以客戶滿意為衡量標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)以專業(yè)營銷經(jīng)理為主導(dǎo)、以成材廠技術(shù)營銷經(jīng)理為支撐的“雙經(jīng)理”運營機(jī)制，實現(xiàn)重點區(qū)域服務(wù)前移，提供一攬子解決方案，完善客戶服務(wù)體系，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強與客戶的技術(shù)交流，推出針對用戶需求的差異化、個性化服務(wù)，形成具有太鋼特色的服務(wù)管理模式，客戶滿意度穩(wěn)步提高。“太鋼牌”注冊商標(biāo)被認(rèn)定為“中國馳名商標(biāo)”“山西省著名商標(biāo)”，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品獲“中國名牌產(chǎn)品”和“中國不銹鋼最具影響力第一品牌”稱號。

隨著太鋼品牌競爭力的不斷提升，“太鋼牌”不銹鋼產(chǎn)品日益受到市場和客戶的青睞。但同時，有少數(shù)不法企業(yè)及商戶假冒太鋼產(chǎn)品，以次充好，獲取不正當(dāng)利益。太鋼對侵權(quán)行為堅持“打防”結(jié)合，在“打”的方面，通過各類媒體及時發(fā)布打假維權(quán)公告，加強輿論引導(dǎo)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息。專門成立品牌營銷管理室，積極建立與公安、工商、海關(guān)、質(zhì)檢等政府相關(guān)部門的定期走訪和合作機(jī)制，發(fā)現(xiàn)線索主動出擊，用法律手段維護(hù)權(quán)益。針對一些客戶和經(jīng)銷商缺乏產(chǎn)品真?zhèn)巫R別能力，甚至在權(quán)益受損時，怕麻煩或不掌握如何通過法律途徑來解決問題的情況，太鋼建立了與客戶聯(lián)合維權(quán)、共同防范的機(jī)制，創(chuàng)新性地把打假維權(quán)與拓寬營銷渠道結(jié)合起來，一方面積極引導(dǎo)受侵害客戶主動配合太鋼，簽訂聯(lián)合維權(quán)協(xié)議，共同用法律手段維護(hù)自身利益；另一方面主動了解客戶需求，幫助他們與太鋼營銷中心各業(yè)務(wù)科室、外設(shè)公司和海外業(yè)務(wù)部建立溝通渠道，在幫助客戶提高維權(quán)能力的同時，與這些潛在客戶建立起緊密的聯(lián)系，在維護(hù)市場公平競爭秩序的同時，也贏得了客戶的信賴。在“防”的方面，太鋼制定實施《商標(biāo)管理辦法》，定期組織開展商標(biāo)法律法規(guī)和商標(biāo)保護(hù)基本知識培訓(xùn)，形成注冊商標(biāo)應(yīng)用與保護(hù)體系；對《產(chǎn)品質(zhì)量證明書》全面應(yīng)用防偽措施，在產(chǎn)品包裝、標(biāo)簽上使用二維碼，方便客戶查詢和識別；向海關(guān)總署申請了知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)備案，并積極參與全國海關(guān)的“龍騰”行動；2017年，太鋼集團(tuán)被山西省高級人民法院確定為知識產(chǎn)權(quán)審判工作調(diào)研聯(lián)系點。

未來，太鋼將持續(xù)提升產(chǎn)品實物和售后服務(wù)水平，打擊防范擾亂市場秩序、侵害公司和客戶合法權(quán)益的不法行為，與客戶共同塑造、維護(hù)品牌，共同為我國經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。